Veelgestelde vragen en hulp

Welkom bij de Mega Home Market klantenservice

De hulppagina beantwoordt al je vragen of stuurt je aanvragen direct door naar de juiste contactpersoon binnen Mega Home Market. Klik op het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt.

Account aanmaken

Klik rechts bovenaan op ‘Mijn account’ om op de login / registreerpagina aan te komen. Vul daar alle velden met een * in. Voor een veilig wachtwoord raden wij aan om een combinatie van tekens, cijfers en letters van minimaal 6 karakters te maken. Het wachtwoord en je e-mailadres heb je nodig om in te kunnen loggen.

Wanneer je informatie over trends, acties en kortingscodes van Mega Home Market wilt ontvangen, kun je je tijdens je registratie aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Bevestig je gegevens door op de knop ‘Verder’ te klikken. Je wordt dan naar je account doorgestuurd.

Klantgegevens veranderen

Wanneer je bent ingelogd kun je onder ‘Persoonlijke gegevens’ je naam, e-mailadres en wachtwoord veranderen.

Om iets te veranderen klik je op het betreffende veld. Wanneer je hiermee klaar bent, klik je op ‘Opslaan’ om je wijzigingen te bevestigen.

Informatie over de nieuwsbrief

Wat houdt de Mega Home Market nieuwsbrief in?

Met de mega home market-nieuwsbrief informeren we je geregeld over nieuws op het gebied van meubel-, lampen- en woontrends.

Hoe kan ik me voor de nieuwsbrief aanmelden?

Om altijd op de hoogte te zijn van nieuws en aanbiedingen van Mega Home Market, kun je je op elk moment aanmelden door rechts bovenaan op ‘Nieuwsbrief’ te klikken of rechts onderaan bij de ‘mega home market nieuwsrubriek’ je e-mailadres in te voeren.

Als je al een account hebt, kun je je eenvoudig onder ‘Abonnementen’ aanmelden voor de nieuwsbrief wanneer je ingelogd bent.

Ik heb me wel voor de nieuwsbrief aangemeld, maar ik ontvang geen nieuwsbrieven. Hoe kan dat?

Heb je de link in de bevestigingsmail om te registreren al aangeklikt? De aanmelding voor de nieuwsbrief is pas succesvol wanneer je de link in de bevestigingsmail aangeklikt hebt. .

Wanneer je e-mailprogramma een spamfilter heeft, zorg er dan voor dat je nieuwsbrief@megahomemarket.com aan je adresboek toevoegt zodat onze nieuwsbrieven in je postvak terecht komen. Markeer ons e-mailadres niet als ongewenst, omdat je dan ook andere e-mails van ons (bijvoorbeeld de bestel- of verzendbevestiging) niet meer ontvangt.

Waar kan ik de details van mijn bestelling bekijken?

Bij ‘Mijn bestellingen’ vind je een overzicht van je laatste bestellingen. Wanneer je op ‘Bestelling bekijken’ klikt, krijg je een gedetailleerd overzicht van je bestelling.

Hoe kan ik bij mega home market bestellen?

Hoe kan ik bij mega home market bestellen?

Wanneer je het gewenste artikel gevonden hebt, klik je op de knop ‘In de winkelwagen’. Je kunt op elk moment naar je winkelwagen door rechts bovenaan op ‘Naar winkelwagen’ te klikken of door het toevoegen van artikelen. Je bestelling rond je af door te klikken op ‘Naar de kassa gaan’.

Voor een succesvolle bestelling is een geldig e-mailadres, een factuur- en een leveringsadres nodig. Daarnaast hebben we ook je telefoonnummer nodig, zodat het externe meubeltransportbedrijf, indien van toepassing, snel contact op kan nemen om een bezorgafspraak te maken.

Een gedetailleerde beschrijving van het bestelproces vind je in onze Algemene voorwaarden. Een bestelling per telefoon of e-mail is vanwege privacybescherming niet mogelijk.

Wachtwoord vergeten

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik aan een nieuw wachtwoord?

Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken. Als je dan je e-mailadres invult, krijg je een e-mail en kun je een nieuw wachtwoord kiezen.

Vragen over product

Hoe kan ik meer te weten komen over een bepaald product?

Wanneer de productbeschrijving niet voldoende informatie geeft, dan kun je je specifieke vragen stellen door ons een bericht te sturen via de knop hieronder.

Hoe kan ik op mega home market naar producten zoeken?

Vul de gewenste zoekterm in het zoekveld in en klik op ‘Zoeken’. Alle relevante resultaten worden dan getoond.

Zoekcriteria kunnen bijvoorbeeld merken, meubelsoorten (bank, kast, stoel, enz.) of kleuren zijn. Al tijdens het intypen van de zoekterm begint onze zoekmachine naar relevante resultaten te zoeken.

Wanneer dit niet succesvol was, verschijnt de melding dat er 0 treffers voor je zoekterm gevonden zijn. Check dan je zoekterm op typefouten of probeer het met een andere zoekterm. Kies een algemenere zoekterm of kort de zoekterm in.

Wanneer de zoekmachine relevante resultaten gevonden heeft, kun je de resultaten aan de linkerkant nog verder verfijnen.

Hoe kan ik een product beoordelen?

Omdat jouw mening voor ons van belang is, kun je elk product beoordelen. Kies op de detailpagina van het product voor het tabblad ‘Beoordelingen’ en vul je naam in, kies een titel, schrijf je commentaar en geef een waarde aan het product.

  1. 1 ster: bevalt me helemaal niet
  2. 2 sterren: bevalt me niet
  3. 3 sterren: neutraal
  4. 4 sterren: bevalt me goed
  5. 5 sterren: bevalt me zeer goed

Houd rekening met het volgende:

  • Je beoordeling moet over het product zelf gaan en niet over de prijs, de levertijd, andere producten of andere klantwaarderingen
  • Teksten moeten helder geformuleerd zijn
  • Commentaren uit tekstbronnen met auteursrecht worden niet geopenbaard
  • Beledigingen, politieke uitingen, obsceniteiten enz. zijn niet toegestaan

Kan ik een hout- of stofstaal krijgen?

Helaas is dat niet mogelijk

Wanneer is het artikel weer leverbaar?

Wanneer een artikel niet meer voorradig is, kun je een bericht sturen door op de knop rechtsonder te klikken. Dan kijken wij voor je na wanneer het gewenste artikel weer geleverd kan worden.

Levertermijn

Leveren jullie ook in het buitenland?

Het aanbod van www.megahomemarket.com richt zich alleen op klanten in België, Nederland en Luxemburg (Benelux).

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Veel producten zijn binnen 48 uur verzendklaar en kunnen binnen enkele dagen verzonden worden. De geschatte levertijd is aangegeven op de detailpagina van het product.

De levertijd die op de detailpagina’s staat aangegeven, geldt voor verzendingen binnen België.

Wanneer is het artikel weer leverbaar?

Wanneer een artikel niet meer voorradig is, neem je best contact op. Dan kijken wij voor je na wanneer het gewenste artikel weer geleverd kan worden.

Vragen over kortingen/acties

Hoe kan ik een kortingsbon inleveren?

Wanneer je klaar bent met winkelen en de bestelling wilt afronden, kun je de code van de kortingsbon links onderaan in het overzicht van je winkelwagen invullen.

Klik op het veld ‘Heb je een kortingsbon?’, geef je uit letters en cijfers bestaande kortingscode in en bevestig met de knop ‘Kortingsbon toepassen’.

Let op het volgende:

  • Wanneer je de kortingscode kopieert, zorg er dan voor dat je geen overbodige tekens kopieert
  • Er wordt onderscheid gemaakt tussen hoofd- en kleine letters
  • Gebruik alleen een geldige kortingscode
  • Elke kortingscode kun je slechts één keer gebruiken

Het kortingsbedrag wordt direct van de totaalprijs afgetrokken en bovenaan de pagina verschijnt de melding ‘De kortingscode is succesvol ingeleverd’.

Hoe kan ik mijn kortingscode weer uit de winkelwagen verwijderen?

Wanneer je naast de kortingscode op ‘Verwijderen’ klikt, wordt de kortingscode verwijderd. Bovenaan de pagina verschijnt de melding dat de kortingscode verwijderd is. Het is niet mogelijk een waardebon na het afronden van de bestelling in te leveren.

Bestelbevestiging ontbreekt

Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Je ontvangt maximaal 48 uur na je bestelling een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben, verzoeken wij je in je spamfolder te kijken. Vind je ook daar geen bevestiging van de bestelling, neem dan contact op.

Bezorgen of afhalen

Wanneer u gebruik maakt van onze bezorgdienst leveren wij de bestelling (op pallet) af aan de voordeur op de begane grond, mits de bezorglocatie makkelijk met de bestelbus/vrachtauto bereikbaar is. Wanneer de bezorglocatie niet bereikbaar is met de bestelbus/vrachtauto wordt er afgeleverd bij de eerste belemmering.

Wij maken bij leveringen zowel gebruik van onze eigen bezorgdienst als een externe bezorgdienst.

U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om uw bestelling af te halen. Wij zorgen ervoor dat uw bestelling op de afgesproken datum klaarligt in onze winkel of magazijn in Antwerpen.

Ondanks leverbevestiging niet geleverd

Waarom wordt de bestelling ondanks ontvangen verzendbevestiging niet geleverd?

Indien er bij de status van je bestelling ‘verzonden’ staat, maar je geen producten hebt ontvangen, kijk dan eerst bij het volgsysteem van onze verzendpartners of je pakket bij de buren of het postkantoor is afgegeven.Als dat niet het geval is of je geen verzendnummer gekregen hebt, neem dan contact op met ons.

Houd er rekening mee dat niet al onze verzendpartners ons de benodigde verzendgegevens beschikbaar kunnen stellen.

Leverdatum verzetten

Kan ik mijn bestelling op een gewenste datum ontvangen?

Wanneer je bestelling als pakket wordt verzonden, is een latere leveringsdatum helaas niet mogelijk.

Leveringen via meubeltransport worden in de regel vóór de levering door onze partner telefonisch met je afgesproken. De gewenste leveringsdatum en –tijd kun je dan eenvoudig met het meubeltransportbedrijf bespreken.

Bestelstatus

Wat is de leveringsstatus van mijn bestelling?

Onder Mijn bestellingen in je account kan je de actuele status van je bestelling inzien.

Zodra je bestelling de status ‘verzonden’ heeft verkregen, ontvang je een notificatie per e-mail met een trackingnummer om je bestelling te volgen zodra deze verwerkt is door het transportbedrijf. Het kan voorkomen dat de transportpartner waarmee je bestelling verzonden is geen online vervolging van de zending aanbiedt. Mocht dat het geval zijn, dan helpt onze klantenservice je graag verder. Neem dan contact op.

Mocht de status van je bestelling op ‘afgeleverd’ staan hoewel je geen goederen hebt ontvangen, dan vragen wij je eerst via de online zendingsvervolging te kijken of het pakket bij buren of in een ophaalpunt geleverd is.

Wanneer je een artikel gedeeltelijk ontvangen hebt, vragen we je nog twee werkdagen te wachten. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat pakketten op verschillende dagen geleverd worden, hoewel deze op hetzelfde moment verzonden zijn.

Mocht de status van je bestelling in je account ongewijzigd blijven of heb je je bestelling na 2 werkdagen nog niet volledig ontvangen, dan kan je rechtstreeks je vraag naar onze klantenservice sturen.

Ontbrekend(e) artikel(en)

Waarom wordt de bestelling ondanks ontvangen verzendbevestiging niet geleverd?

Indien je bestelling incompleet geleverd wordt, kan het eraan liggen dat de levering via verschillende kanalen verloopt. Bekijk daarvoor de status van de levering bij Mijn account, onder Mijn bestellingen. Staat de status van het ontbrekende product op ‘geleverd’, kun je ons een bericht sturen.

Verzendadres wijzigen

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Indien je bestelling nog niet verzonden is, kan door ons gecontroleerd worden of een adreswijziging nog mogelijk is.
neem dan contact op met ons en geef hierbij het juiste afleveradres door.
Indien een wijziging niet of niet meer mogelijk is, dan zullen we je dit laten weten.

Wat te doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Wat te doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Stuur ons alsjeblieft een korte beschrijving, foto’s en de officiële benaming van het onderdeel -zoals beschreven in de montagehandleiding- van het het beschadigde artikel via de verzoekknop.Wij kijken na of betreffende onderdelen ter vervanging voorradig zijn en zenden die dan zo snel mogelijk naar je toe. Is dit niet het geval, dan ontvangt u per e-mail een retourformulier zodat het artikel kan worden omgeruild.

Verpak de goederen alsjeblieft zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken, bij voorkeur, indien nog voorhanden, in de onbeschadigde en originele verzendverpakking.

Indien het artikel via meubeltransport is geleverd, haalt deze de goederen zelf weer bij je op. De afhaaltermijn wordt vooraf telefonisch met je afgesproken.
Nadat wij het teruggestuurde artikel in ons magazijn hebben ontvangen, wordt het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je toegestuurd.

Hoe kan ik een beschadigd artikel toch behouden?

Indien je artikel beschadigd geleverd is, maar je desondanks besluit het artikel te willen behouden, stuur ons dan een korte beschrijving en foto’s van het beschadigde artikel via de verzoekknop.

Artikel terugsturen

Hoe kan ik een artikel terugzenden?

Om een zo spoedig mogelijke afhandeling van de retourzending te waarborgen, vragen we je de volgende instructies precies op te volgen.

Wanneer je een eerder gekocht artikel wilt terugsturen, kun je ons eenvoudig via de knop rechts een bericht sturen.

Retours worden aanvaard, wanneer verpakking niet geopend is. Wanneer je een aantal items of de hele bestelling retour stuurt zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Verkeerd artikel ontvangen

Wat te doen wanneer ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Is een artikel per ongeluk verkeerd geleverd, stuur ons dan een kort bericht, foto’s en het artikelnummer zoals vermeld op het verkeerd geleverde product (indien voorhanden).

Dubbele levering ontvangen

Wat te doen wanneer ik een dubbele levering ontvangen heb?

Indien een artikel dubbel geleverd is, dan kan je ons eenvoudig via telefonisch of live chat bereiken.

Mag ik dubbel geleverde artikelen behouden?

Indien je besluit het dubbel geleverde artikel te willen behouden, neem dan contact met ons op, zodat we de betalingdetails met je kunnen afhandelen.